Receptiediensten

Servicedesk Medewerker/ Administratief medewerker

Werken bij De Vos Groep 

SERVICEDESK MEDEWERKER

Voor een locatie van ons in Houten zijn wij opzoek naar een leuke nieuwe collega!

De servicedesk medewerker is ons eerste aanspreekpunt voor allerlei vragen zoals deze door mensen uit onze branche worden gesteld. Hij of zij neemt vragen per telefoon, e-mail of in persoon aan en handelt deze af waar mogelijk en zorgt voor vastlegging hiervan in ons CRM systeem. Wanneer specifieke skills vereist zijn om het probleem op te lossen, wordt het probleem doorgezet naar een collega uit het team of naar een externe specialist.

Naast het afhandelen van vragen omvat de functie van servicedesk medewerker nog andere werkzaamheden. Hierbij kun je denken aan:

  • Telefoon opnemen en doorvragen tot de kern van de vraag
  • Ontvangen van bezoek
  • Bellen met mensen uit onze branche, maar ook contacten met de coaches en adviseurs
  • In het CRM systeem controleren of de beller valt binnen onze branche
  • De vraag via een werkstroom intern doorzetten
  • Aanmeldingen voor workshops verwerken (in excel)
  • Workshops organiseren
  • Locatie regelen
  • Deelnemers bevestiging sturen
  • Materiaal regelen
  • Presentielijsten opstellen
  • Contact leggen met workshopleider en mogelijk ook deelnemers
  • Aanmeldingen en administratie RVU verwerken (in excel)
  • Aanmeldingen en administratie Kickstart verwerken (in excel)
  • Aanmeldingen en administratie EVC verwerken (in excel)
  • Uitvoeren van belacties (indien deze noodzakelijk zijn)
  • Verbinding tussen (geluiden vanuit) de branche en de medewerkers in het team.
  • Data entry CRM (adreswijzigingen doorgeven, deelname aan projecten registreren, …)
  • Informatie verstrekken vanuit CRM aan de adviseurs werkgeverschap t.b.v. hun bedrijfscontacten
  • Bijeenkomsten voor coaches en adviseurs plannen en organiseren/communiceren/in agenda’s verwerken
  • Inzet voor specifieke acties (bijvoorbeeld uitgifte van deelname nummers)

Kerncompetenties:

  • zelfstandig kunnen werken
  • goede communicatieve vaardigheden (luistervaardigheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid)
  • weet hoe je tot de kern van de vraag moet komen
  • kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie.
  • pro actieve werkhouding, verantwoordelijkheidsgevoel en stressbestendig
  • in staat zijn om oorzaak => gevolg te begrijpen
  • kennis van Excel

 Persoonskenmerken:

  • klantvriendelijkheid
  • inlevingsvermogen
  • enthousiasme
  • geduldig
  • integer
  • Meedenkend vermogen
  • Dienstverlenend zijn
  • Zelfredzaamheid
  • Woonachtend binnen een straal van 20 km

Herken jij jezelf helemaal in deze vacature? Klik dan op onderstaande knop en solliciteer direct!

Wil jij bij De Vos Groep werken? 

Stuur een (open) sollicitatie naar

vacature@devosgroep.nl